Гарантія та повернення товару

Загальні положення

Інтернет-магазин Hanzel&Gretel працює офіційно, дбає про якість товарів та задоволеність своїх клієнтів. Усі операції з гарантійного обслуговування, обміну та повернення товарів здійснюються відповідно до Закону України «Про захист прав споживачів» та інших чинних нормативно-правових актів України.

Гарантія на товар

  • На товари, придбані в нашому інтернет-магазині, поширюється гарантія виробника. Гарантійний термін вказується в супровідній документації, якщо такий передбачено (гарантійному талоні, інструкції, товарному чеку у Вчасно) і починається з дня передачі товару покупцю, якщо інше не передбачено умовами конкретного виробника.
  • У разі виявлення протягом гарантійного строку недоліків, що виникли з вини виробника, покупець має право вимагати безоплатного усунення недоліків, заміни товару на аналогічний або повернення сплачених коштів — на умовах, передбачених законодавством.
  • Гарантійне обслуговування здійснюється авторизованими сервісними центрами. Для звернення необхідно мати при собі товар, розрахунковий документ (чек) та, за наявності, гарантійний талон.
  • Гарантія не поширюється на пошкодження, що виникли внаслідок порушення правил експлуатації, механічних ушкоджень, самостійного ремонту третіми особами або природного зношування товару.

Повернення товару належної якості

Відповідно до чинного законодавства, покупець має право обміняти або повернути товар належної якості протягом 14 днів з моменту покупки (не враховуючи день придбання), якщо товар не підійшов за формою, розміром, кольором, фасоном або з інших причин не може бути використаний за призначенням.
Обов'язкові умови для повернення або обміну:
  • товар не був у використанні;
  • збережено його товарний вигляд, споживчі властивості, пломби, ярлики;
  • збережена оригінальна упаковка;
  • наявний розрахунковий документ (чек, накладна) або інше підтвердження придбання товару в нашому магазині.
Звертаємо увагу, що згідно з переліком, затвердженим Кабінетом Міністрів України, окремі категорії товарів належної якості обміну та поверненню не підлягають (зокрема, товари особистої гігієни, натуральна та штучна білизна, парфумерно-косметичні товари, деякі медичні вироби тощо). Повний перелік визначено чинним законодавством.
Повернення товару неналежної якості
Якщо придбаний товар виявився бракованим, пошкодженим або таким, що не відповідає заявленим характеристикам, покупець має право протягом гарантійного строку (а за його відсутності — протягом розумного строку, але не більше двох років) звернутися із вимогою про:
  • безоплатне усунення недоліків товару;
  • заміну на такий самий або аналогічний товар;
  • повернення сплаченої за товар суми;
  • відповідне зменшення ціни товару.

Порядок оформлення повернення

  1. Зв'яжіться з нашою службою підтримки за телефоном або електронною поштою, вказаними в розділі «Контакти», та повідомте номер замовлення і причину повернення.
  2. Підготуйте товар до повернення: оригінальна упаковка, комплектація, документи, що підтверджують покупку.
  3. Погодьте з менеджером спосіб і термін повернення товару.
  4. Після отримання та перевірки товару кошти повертаються покупцю тим самим способом, яким було здійснено оплату, протягом строку, передбаченого законодавством (як правило, не пізніше 7 днів з моменту повернення товару).

Контакти

Підприємство, що здійснює продаж і обслуговування: ФОП Ляшуга Марина Миколаївна
З питань гарантії та повернення товару звертайтесь за:
  • Телефон: +38050648-72-88
  • Електронна пошта: Ця електронна адреса захищена від спам-ботів. Вам необхідно увімкнути JavaScript, щоб побачити її.
  • Графік роботи служби підтримки: з понеділка по п'ятницю з 9:30 до 18:30